Wir liefern nach Deutschland, Niederlande, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Frankreich, Schweden, Italien, Portugal, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien.

Deine Bestellung wird in 1-3 Tagen versandfertig gemacht, sofern die Produkte verfügbar sind und keine abweichenden Angaben auf der Produktdetailseite stehen. Danach übergeben wir sie an unseren Versandpartner DHL.

Wir bieten dir einen fairen und transparenten Versand an:

Versand innerhalb Deutschlands
Ab 80.- Euro Bestellwert: 1.90 Euro 
Unter 80.- Euro Bestellwert: 3.90 Euro  

Versand in alle anderen Länder
Ab 190.- Euro Bestellwert: 3.90 Euro
Unter 190.- Euro Bestellwert: 9.90 Euro

Österreich, Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Frankreich, Schweden, Italien, Portugal, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an: Paypal, Apple-Pay, Google-Pay, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung, Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Wir starten sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, damit du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst. Daher können wir Änderungen leider bei den meisten Bestellungen nicht mehr garantieren.

Wenn du dennoch eine Anpassung wünschst, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an hello@levey.dog. Wir geben unser Bestes, dein Anliegen zu prüfen und eine passende Lösung zu finden. Bitte habe jedoch Verständnis, falls dies nicht mehr möglich ist.

Unser Team startet sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, damit du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst. Daher können wir Stornierungen leider bei den meisten Bestellungen nicht mehr garantieren.

Wenn du dennoch eine Stornierung wünschst, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an hello@levey.dog. Wir geben unser Bestes, dein Anliegen zu prüfen und eine passende Lösung zu finden. Bitte habe jedoch Verständnis, falls dies nicht mehr möglich ist.

Du erhältst eine E-Mail mit Versandbestätigung und einem Nachverfolgungslink, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Ja, Produkte, die nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhaltan uns zurücksenden – sofern sie ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit befestigtem Etikett bei uns ankommen.
Bitte beachte: Aus hygienischen Gründen sind einige Produktkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle Infos dazu findest du auf unserer Retoure & Umtausch Seite.

Da die meisten unserer Kund:innen ihre Bestellung behalten, legen wir – auch der Umwelt zuliebe – kein Retourenlabel bei. Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eigenständig und unter Berücksichtigung unserer Rückgabebedingungen auf eigene Kosten veranlassen. Alle Infos dazu findest du auf unserer Retoure & Umtausch Seite.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du viele unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte beachte jedoch, dass nicht alle Produkte retourniert werden können. Achte vor dem Versand darauf, welche Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen sind – und sende diese bitte nicht mit zurück.

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, bitten wir dich, folgende Voraussetzungen zu erfüllen:

• Die originalen Etiketten sind noch am Produkt befestigt.
• Die Produkte sind ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand.
• Die Rücksendung ist vollständig und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt.

Produkte, die verwendet, gewaschen, beschädigt oder ohne Etikett zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen. In solchen Fällen senden wir sie kostenpflichtig an dich zurück.

Produkte, die nicht retourniert werden können

Hygiene und Sicherheit stehen bei uns an oberster Stelle – zum Schutz aller Hunde und Menschen. Daher sind folgende Produktkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Snacks & Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge, Spielzeuge aus Silikon/Naturkautschuk, Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel, Socken
• Produkte mit entferntem Hygienesiegel oder beschädigtem Hygieneschutz
• Gutscheine

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du einen klaren Hinweis, wenn ein Produkt von der Rücknahme ausgeschlossen ist. Bitte überprüfe vor dem Versand, ob dein Produkt retourniert werden kann – nicht retournierbare Produkte können wir leider nicht annehmen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Prüfe, ob das Produkt retourniert werden darf und alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
2. Verpacke die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung.
3. Vermerke deine Bestellnummer gut lesbar auf einem beiliegenden Papier.
4. Sende das Paket an folgende Adresse: 
   LEVEY
   c/o Marina Philipp
   Am Eierbach 3
   72793 Pfullingen
5. Verwende gerne unser vorbereitetes DHL-Retourenlabel oder einen Versanddienstleister deiner Wahl.

Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Warum wir Rücksendekosten nicht übernehmen

Wir stehen für transparente, faire Preise – ohne versteckte Aufschläge. Deshalb kalkulieren wir Rücksendekosten nicht in unsere Produktpreise ein. Du zahlst nur dann, wenn tatsächlich eine Retoure erfolgt – und nicht pauschal bei jedem Kauf.

Unser Ziel: bewusste Kaufentscheidungen unterstützen. Dafür sorgen wir mit:

• Detaillierten Produktbeschreibungen
• Realistischen Bildern
• persönlicher Beratung

Umtausch? Ganz einfach

Wenn du ein Produkt in einer anderen Variante benötigst, bestelle es bitte einfach neu und sende das ursprüngliche Produkt zurück. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du den Kaufbetrag schnell und unkompliziert zurück.

Noch Fragen?

Unser Team ist gerne für dich da. Schreib uns einfach – wir helfen dir weiter.

Wenn du einen Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder Variante möchtest, bestelle es bitte einfach neu über unseren Shop und sende das ursprüngliche Produkt unter Einhaltung unserer Rücknahmebedingungen zurück.

Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter hello@levey.dog oder über unser Kontaktformular erreichen. Wir freuen uns auf deine Fragen und dein Feedback und antworten dir in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 1-2 Werktagen.