Wir versenden in alle Länder der EU: Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Frankreich, Schweden, Italien, Portugal, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien.

Auch Bestellungen in die Schweiz sind über Partner wie Swiss Paket oder MyPaketshop möglich.

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang vor und übergeben sie an unseren Versandpartner DHL. Unsere Angaben gelten, sofern alle Produkte deiner Bestellung verfügbar sind und auf den Produktseiten keine abweichenden Informationen hinterlegt sind.

Ab Versandbestätigung gilt:

• Deutschland: in der Regel 1–2 Werktage
• Alle anderen EU-Länder: meist 3–5 Werktage

Auf die Zustelldauer von DHL haben wir keinen direkten Einfluss und können daher keine Garantie für die tatsächliche Lieferzeit übernehmen.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 1,90 € ab 100 € Bestellwert. Liegt der Bestellwert darunter, beträgt er 3,90 €.

Für Bestellungen in die Europäische Union kostet der Versand 3,90 € ab 200 € Bestellwert. Unterhalb dieses Betrags fallen 9,90 € Versandkosten an.

Unsere Versandkosten sind fair und transparent – unabhängig von Anzahl, Größe oder Gewicht deiner Pakete.

Du kannst bei uns mit folgenden sicheren Zahlungsmethoden bezahlen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung, Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung, damit deine Produkte schnell bei dir sind. Daher können wir Änderungen bei den meisten Bestellungen nicht garantieren.

Wenn du eine Anpassung wünschst, melde dich bitte umgehend unter hello@levey.dog. Wir prüfen dein Anliegen so schnell wie möglich und finden – wenn machbar – eine passende Lösung.

Wir starten direkt mit der Bearbeitung, damit deine Produkte schnell bei dir sind. Deshalb können wir Stornierungen bei den meisten Bestellungen nicht garantieren.

Wenn du dennoch eine Stornierung wünschst, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an hello@levey.dog. Wir prüfen dein Anliegen sofort und finden – wenn möglich – eine passende Lösung.

Ja, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch den Link zur Sendungsverfolgung, mit dem du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.

Ja, du kannst viele unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, wenn sie ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind – inklusive aller Etiketten und in der Originalverpackung.

Einige Produkte sind aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen z. B. Snacks, Pflegeprodukte, Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk, Läufigkeitshöschen sowie Artikel mit entferntem Hygienesiegel.

Alle Details zur Rücksendung und die genaue Adresse findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Snacks und Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge, Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk, Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel, Socken
• Produkte mit entferntem oder beschädigtem Hygienesiegel
• Läufigkeitshöschen
• Gutscheine

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du zusätzlich einen klaren Hinweis, wenn ein Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Bitte prüfe daher vor dem Versand deiner Retoure, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann – nicht retournierbare Produkte können wir leider nicht annehmen.

Da die meisten unserer Kund:innen ihre Bestellung behalten, legen wir – auch der Umwelt zuliebe – kein Retourenlabel bei. Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kannst du deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eigenständig und auf eigene Kosten veranlassen – bitte beachte dabei unsere Rückgabebedingungen.

Alle Infos sowie die Rücksendeadresse findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch. Für deine Sicherheit empfehlen wir dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du viele Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken – solange sie ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind. Bitte prüfe vorher die Hinweise auf der Produktseite, da einige Produkte aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• Originale Etiketten sind am Produkt befestigt
• Produkte sind ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
• Rücksendung vollständig und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt

Produkte, die verwendet, gewaschen, beschädigt oder ohne Etikett zurückgeschickt werden, können wir nicht akzeptieren und senden sie kostenpflichtig zurück.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind z. B.:

• Snacks & Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge, Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk, Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel, Socken
• Produkte mit entferntem oder beschädigtem Hygienesiegel
• Läufigkeitshöschen
• Gutscheine

So funktioniert die Rücksendung:

1. Prüfe, ob dein Produkt retourniert werden darf.
2. Verpacke es sorgfältig in der Originalverpackung.
3. Lege ein Papier mit deiner Bestellnummer bei.
4. Sende das Paket an:

LEVEY
c/o Marina Philipp
Am Eierbach 37
72793 Pfullingen

Du kannst dafür unser vorbereitetes LEVEY DHL-Retourenlabel nutzen oder einen Versanddienstleister deiner Wahl. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Warum wir die Rücksendekosten nicht übernehmen:
Wir stehen für faire, transparente Preise – ohne versteckte Aufschläge. Deshalb kalkulieren wir Rücksendekosten nicht in unsere Produktpreise ein. So zahlst du nur dann, wenn tatsächlich eine Retoure erfolgt – und nicht pauschal bei jedem Einkauf.

Umtausch:
Wenn du ein Produkt in einer anderen Variante möchtest, bestelle es einfach neu und sende das ursprüngliche Produkt zurück. Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag unkompliziert zurück.

Noch Fragen? Schreib uns – wir sind gerne für dich da.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, bestelle die gewünschte Variante einfach neu und sende das ursprüngliche Produkt an uns zurück. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für die Rücksendung gelten unsere Rückgabebedingungen, und die Rücksendekosten trägst du selbst. Alle Details findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch.

Wir sind gerne für dich da. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail an hello@levey.dog oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber nach 1–2 Werktagen.