Wir versenden zuverlässig in alle Länder der Europäischen Union: Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Frankreich, Schweden, Italien, Portugal, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien.

Bestellungen in die Schweiz sind aktuell über einen Paket-Weiterleitungsservice wie Swiss Paket oder MyPaketshop möglich.

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang sorgfältig in unserem eigenen Lager vor und übergeben sie anschließend an unseren Versandpartner DHL.

Ab Versandbestätigung gilt in der Regel:

• Deutschland: 1–2 Werktage

• Übrige EU-Länder: 3–5 Werktage

In sehr seltenen Ausnahmefällen – etwa bei besonders hohem Versandaufkommen – kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,90 € bei Bestellungen unter 89 €. Ab 89 € Bestellwert erhältst du vergünstigten Versand für 2,90 €.

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union betragen die Versandkosten 12,90 € bei einem Bestellwert unter 169 €. Ab 169 € Bestellwert erhältst du vergünstigten Versand für 4,90 €.

In unseren Produktpreisen sind keine versteckten Versandkosten enthalten – du zahlst ausschließlich einen klar ausgewiesenen Anteil für den Versand.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Jede Bestellung wird von unserem Team persönlich in unserem eigenen Lager verpackt. Wir achten auf eine sorgfältige, sichere und möglichst plastikarme Verpackung – damit deine Produkte unversehrt bei dir ankommen.

Du kannst bei uns mit folgenden sicheren und bequemen Zahlungsmethoden bezahlen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung), Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

Alle Zahlungen werden verschlüsselt übertragen und über etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Ja, selbstverständlich. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Aus Umweltgründen verzichten wir auf ausgedruckte Rechnungen im Paket. Stattdessen senden wir dir sowohl die Versandbestätigung mit Lieferschein als auch deine Rechnung papierlos per E-Mail zu.

Wenn du über einen Zahlungsanbieter wie Klarna bezahlst, erhältst du zusätzlich eine separate Zahlungsinformation direkt von Klarna. Diese Abrechnung erfolgt über Klarna und nicht über uns.

Wir beginnen unmittelbar nach Eingang deiner Bestellung mit der Bearbeitung, damit deine Produkte schnell bei dir ankommen. Änderungen sind daher nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Wenn du eine Anpassung wünschst, melde dich bitte so schnell wie möglich unter hello@levey.dog. Wir prüfen dein Anliegen umgehend und finden – wenn es zeitlich noch machbar ist – eine passende Lösung.

Auch bei Stornierungen gilt: Wir starten direkt mit der Bearbeitung deiner Bestellung, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Eine Stornierung ist daher nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

Schreibe uns bitte so schnell wie möglich an hello@levey.dog. Wir prüfen dein Anliegen sofort und unterstützen dich bestmöglich.

Ja, viele unserer Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Voraussetzung ist, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind – inklusive aller Etiketten und in der Originalverpackung.

Hygiene und Sicherheit stehen bei uns an oberster Stelle – zum Schutz aller Hunde und Menschen. Daher sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen:

• Snacks und Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge sowie Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk
• Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel und Socken
• Läufigkeitshöschen
• Produkte mit entferntem Hygienesiegel oder beschädigtem Hygieneschutz
• Gutscheine

Alle Informationen zur Rücksendung und die Rücksendeadresse findest du auf unserer Seite „Retoure & Umtausch“. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ja, du darfst Bekleidung selbstverständlich auspacken und anprobieren, um Passform und Qualität zu prüfen – so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte gehe dabei besonders sorgfältig mit den Produkten um.

Gebrauchsspuren, Flecken (z. B. durch Make-up), Gerüche oder andere Schäden schließen eine Rücknahme aus. Ein Tragen über das reine Anprobieren hinaus ist nicht erlaubt.

Die zurückgesendete Bekleidung muss sich im Originalzustand befinden – inklusive aller Hangtags – und so beschaffen sein, dass auch der nächste Kunde oder die nächste Kundin ein einwandfreies Produkt erhält. Artikel, die gewaschen, verschmutzt, beschädigt, verändert oder über das Anprobieren hinaus getragen wurden, können wir nicht als Retoure akzeptieren.

Hygiene und Sicherheit stehen bei uns an oberster Stelle – zum Schutz aller Hunde und Menschen. Daher sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen:

• Snacks und Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge sowie Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk
• Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel und Socken
• Läufigkeitshöschen
• Produkte mit entferntem oder beschädigtem Hygienesiegel
• Gutscheine

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du zusätzlich einen Hinweis, wenn ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Bitte prüfe daher vor dem Versand deiner Retoure, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann. Nicht retournierbare Produkte können wir leider nicht annehmen.

Da die meisten unserer Kund:innen ihre Bestellung behalten, legen wir – auch der Umwelt zuliebe – kein Retourenlabel bei.

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Zustellungeigenständig und auf eigene Kosten veranlassen. Bitte beachte dabei unsere Rückgabebedingungen.

Alle Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse findest du auf unserer Seite „Retoure & Umtausch“.

Für deine Sicherheit empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Du kannst viele unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind – inklusive aller Etiketten und in der Originalverpackung.

Einige Artikel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte prüfe vorab die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.

So sendest du deine Retoure zurück:

1. Prüfe, ob dein Produkt retourniert werden darf
2. Verpacke es sorgfältig in der Originalverpackung
3. Lege ein Blatt mit deiner Bestellnummer bei
4. Sende das Paket auf eigene Kosten an die auf unserer Seite „Retoure & Umtausch“ angegebene Adresse

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Variante möchtest, bestelle ihn bitte einfach neu und sende den ursprünglichen Artikel zurück.

Nach Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag unkompliziert.

Wir sind gerne für dich da.Schreib uns jederzeit an hello@levey.dog oder nutze unser Kontaktformular. Meist erhältst du schon innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung – spätestens jedoch innerhalb von 1–2 Werktagen.