Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Dazu gehören unter anderem Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Polen, Frankreich, Schweden, Italien, Portugal, Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Spanien.

Eine Lieferung in die Schweiz ist ebenfalls möglich – über externe Dienstleister wie Swiss Paket oder MyPaketshop, die deine Bestellung an eine Adresse in Deutschland liefern und von dort aus an dich in die Schweiz weiterleiten.

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang vor und übergeben sie anschließend an unseren Versandpartner DHL.

Ab dem Zeitpunkt der Versandbestätigung kannst du innerhalb Deutschlands mit einer Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen rechnen. In alle anderen EU-Länder dauert der Versand in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Bitte beachte, dass wir auf die Zustelldauer von DHL keinen Einfluss haben und daher keine Garantie für die tatsächliche Lieferzeit übernehmen können. In Zeiten hoher Nachfrage oder saisonaler Schwankungen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen – wir informieren dich in solchen Fällen natürlich umgehend.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand ab 90 € Bestellwert nur 1,90 €. Liegt der Bestellwert darunter, beträgt der Versand 3,90 €.

Für Bestellungen in die Europäische Union kostet der Versand ab 190 € Bestellwert 3,90 €. Unterhalb dieses Betrags fallen 9,90 € Versandkosten an.

Wir bieten dir faire und transparente Versandkosten – unabhängig von Anzahl, Größe oder Gewicht deiner Pakete.

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an: Paypal, Apple-Pay, Google-Pay, Klarna Rechnung, Klarna Sofortüberweisung, Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Wir starten sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, damit du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst. Daher können wir Änderungen leider bei den meisten Bestellungen nicht mehr garantieren.

Wenn du dennoch eine Anpassung wünschst, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an hello@levey.dog. Wir geben unser Bestes, dein Anliegen zu prüfen und eine passende Lösung zu finden. Bitte habe jedoch Verständnis, falls dies nicht mehr möglich ist.

Unser Team startet sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung, damit du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst. Daher können wir Stornierungen leider bei den meisten Bestellungen nicht mehr garantieren.

Wenn du dennoch eine Stornierung wünschst, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an hello@levey.dog. Wir geben unser Bestes, dein Anliegen zu prüfen und eine passende Lösung zu finden. Bitte habe jedoch Verständnis, falls dies nicht mehr möglich ist.

Du erhältst eine E-Mail mit Versandbestätigung und einem Nachverfolgungslink, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Ja, du kannst viele unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken, wenn sie ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sind – inklusive aller Etiketten und in der Originalverpackung.

Bitte beachte, dass einige Produkte aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören zum Beispiel Snacks, Pflegeprodukte, Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk, Läufigkeitshöschen und Produkte mit entferntem Hygienesiegel.

Alle Infos zur Rücksendung sowie die genaue Adresse findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Nach Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen folgende Produktkategorien:

• Snacks und Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge, Spielzeuge aus Silikon oder Naturkautschuk, Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel, Socken
• Produkte mit entferntem Hygienesiegel oder beschädigtem Hygieneschutz
• Läufigkeitshöschen
• Gutscheine

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du außerdem einen klaren Hinweis, wenn ein Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Bitte prüfe vor dem Versand deiner Retoure, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann – nicht retournierbare Produkte können wir leider nicht annehmen.

Da die meisten unserer Kund:innen ihre Bestellung behalten, legen wir – auch der Umwelt zuliebe – kein Retourenlabel bei. Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kannst du deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eigenständig und auf eigene Kosten veranlassen, natürlich unter Berücksichtigung unserer Rückgabebedingungen.

Alle Informationen sowie die Rücksendeadresse findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch. Wir empfehlen dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du viele unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte beachte jedoch, dass nicht alle Produkte retourniert werden können. Auf den jeweiligen Produktseiten findest du einen klaren Hinweis, wenn ein Produkt von der Rücknahme ausgeschlossen ist. Bitte prüfe vor dem Versand, ob dein Produkt retourniert werden kann – Produkte, die davon ausgeschlossen sind, können wir leider nicht annehmen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die originalen Etiketten sind noch am Produkt befestigt.
• Die Produkte sind ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand.
• Die Rücksendung ist vollständig und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt.

Produkte, die verwendet, gewaschen, beschädigt oder ohne Etikett zurückgeschickt werden, können wir leider nicht akzeptieren. In solchen Fällen senden wir sie kostenpflichtig an dich zurück.

Produkte, die nicht retourniert werden können

Hygiene und Sicherheit stehen bei uns an oberster Stelle – zum Schutz aller Hunde und Menschen. Daher sind folgende Produktkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Snacks & Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge, Spielzeuge aus Silikon/Naturkautschuk, Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel, Socken
• Produkte mit entferntem Hygienesiegel oder beschädigtem Hygieneschutz
• Läufigkeitshöschen
• Gutscheine

So funktioniert die Rücksendung

1. Prüfe, ob dein Produkt retourniert werden darf und alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
2. Verpacke die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung.
3. Lege ein gut lesbares Papier mit deiner Bestellnummer bei.
4. Sende das Paket an folgende Adresse:

LEVEY
c/o Marina Philipp
Am Eierbach 3
72793 Pfullingen

Du kannst gerne unser vorbereitetes LEVEY DHL-Retourenlabel verwenden oder einen Versanddienstleister deiner Wahl. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Warum wir Rücksendekosten nicht übernehmen

Wir stehen für transparente, faire Preise – ohne versteckte Aufschläge. Deshalb kalkulieren wir Rücksendekosten nicht in unsere Produktpreise ein. Du zahlst nur dann, wenn tatsächlich eine Retoure erfolgt – und nicht pauschal bei jedem Kauf.

Unser Ziel: bewusste Kaufentscheidungen unterstützen. Dafür sorgen wir mit:

• Detaillierten Produktbeschreibungen
• Realistischen Bildern
• Persönlicher Beratung

Umtausch? Ganz einfach

Wenn du ein Produkt in einer anderen Variante benötigst, bestelle es einfach neu und sende das ursprüngliche Produkt zurück. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du den Kaufbetrag schnell und unkompliziert zurück.

Noch Fragen?

Unser Team ist gerne für dich da. Schreib uns einfach – wir helfen dir weiter.

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, bestelle die gewünschte Variante einfach neu und sende das ursprüngliche Produkt an uns zurück.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass für die Rücksendung unsere Rückgabebedingungen gelten und die Rücksendekosten von dir übernommen werden. Alle Infos zur Rücksendung findest du auf unserer Seite Retoure & Umtausch.

Kein Problem! Du kannst uns jederzeit per E-Mail an hello@levey.dog oder über unser Kontaktformular erreichen. Wir freuen uns auf deine Fragen und dein Feedback. In der Regel antworten wir dir innerhalb weniger Stunden – spätestens aber innerhalb von 1–2 Werktagen.