Retoure & Umtausch

Rücksendebedingungen

Solltest du ein Produkt aus deiner Bestellung retournieren, ist dies ausschließlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Paketes möglich. 

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, bitten wir dich zu beachten, dass:

• die original angebrachten Labels am Produkt bleiben
• die Produkte ungetragen und ungewaschen sind
• alle Rücksendebedingungen erfüllt werden

Achte daher beim Anprobieren sorgfältig darauf, dass die Produkte unversehrt bleiben. Wir können nur unbenutzte und ungewaschene Produkte im Neuzustand zurücknehmen, die noch mit den original befestigten Labels versehen sind.

Produkte, die bereits verwendet, gewaschen, beschädigt oder ohne Originallabel sind, können nicht zurückgenommen werden. Bitte beachte, dass wir uns vorbehalten, die Rücknahme von Produkten abzulehnen, die nicht den oben genannten Rücknahmebedingungen entsprechen und diese dann für dich kostenpflichtig an dich zurück gesendet werden müssen.

Produkte, die nicht retourniert werden können

Die Gesundheit und Sicherheit aller Hunde hat für uns oberste Priorität. Aus hygienischen Gründen können wir daher bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Diese Maßnahme dient dem Schutz aller und der Sicherstellung der hohen Qualität unserer Produkte.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:
Snackprodukte, Pflegeprodukte, Schleckspielzeuge, Beschäftigungsspielzeug aus Silikon, Anti-Schling-Einsätze, Hundepfeifen, Hundekotbeutel, Socken, Gutscheine.

Auf jeder Produktseite dieser Artikel ist ein entsprechender Hinweis gut sichtbar angebracht, der darauf hinweist, dass das Produkt von der Rückgabe ausgeschlossen ist.

Alle Schritte zur Retoure

1. Achte vorab darauf, dass die Produkte ungetragen und ungewaschen sind sowie dass alle Etiketten wie zuvor angebracht sind, ansonsten können wir die Produkte nicht zurücknehmen. Verpacke die Produkte bitte sorgfältig in der originalen Verpackung.

2. Vermerke deine Bestellnummer auf einem Papier und lege es mit bei, damit wir deine Retoure eindeutig zuordnen können.

3. Sende dein Paket an die folgende Adresse zurück:

   LEVEY
   c/o Marina Philipp
   Am Eierbach 3
   72793 Pfullingen

   Wir empfehlen dir ausdrücklich, für die Retoure einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis deine Retoure bei uns angekommen und vollständig abgewickelt ist.
   
   Wir haben für dich ein vorausgefülltes DHL-Retourenlabel vorbereitet, das du ganz einfach nutzen kannst: DHL Retourenlabel. Bitte beachte, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt. Natürlich kannst du auch ein anderes Versandunternehmen deiner Wahl nutzen.

4. Nach Erhalt und Prüfung deiner Retoure, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Diese erfolgt über die von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Warum wir keine Retourkosten übernehmen

Ein wesentlicher Bestandteil unserer Preisgestaltung ist es, produktunabhängige Zusatzkosten – wie die für Retouren – zu vermeiden. So können wir dir stets faire Preise für sehr hochwertige Produkte anbieten. Wir möchten zudem dazu ermutigen, bewusst zu bestellen – für eine Beratung stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Unternehmen, die Retourkosten übernehmen, sind diese häufig im Produktpreis einkalkuliert. Das bedeutet, dass du bei jedem Kauf einen Teil der Retourkosten mitbezahlst, auch wenn du selbst nichts retournierst. Wir möchten dies transparenter und fairer gestalten, sodass du nur für tatsächlich anfallende Kosten aufkommst.

Unser Ziel ist es, bewusste Kaufentscheidungen zu fördern, indem wir durch aussagekräftige Produktbilder, detaillierte Beschreibungen und eine exzellente Beratung dazu beitragen, Retouren von vornherein zu vermeiden.

Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, bestelle bitte das gewünschte Produkt neu und sende das ursprüngliche unter Einhaltung unserer Rücknahmebedingungen an uns zurück. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du eine Rückerstattung für das zurückgesandte Produkt.