Retoure & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, kannst du viele unserer Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte beachte, dass nicht alle Produkte retourniert werden können. Achte vor dem Versand darauf, welche Produkte von der Rücknahme ausgeschlossen sind – und sende diese bitte nicht zurück.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

• Die originalen Etiketten sind noch am Produkt befestigt.
• Die Produkte sind ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand.
• Die Rücksendung ist vollständig und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt.

Du kannst unsere Produkte selbstverständlich auspacken und anprobieren, um Passform und Qualität zu prüfen – so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte gehe dabei sorgfältig damit um.

Gebrauchsspuren, Flecken (auch Make-up-Flecken), Gerüche oder Schäden schließen eine Rücknahme aus. Ein Tragen über das Anprobieren hinaus ist nicht möglich.

Das retournierte Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden – inklusive Hangtags – und so, dass sich auch der nächste Kunde oder die nächste Kundin darüber freuen kann. Produkte, die in irgendeiner Weise verwendet, beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder ohne Etikett zurückgeschickt werden, oder die getragen wurden (außer zum Anprobieren), können wir leider nicht annehmen. In solchen Fällen senden wir sie kostenpflichtig an dich zurück.

Produkte, die nicht retourniert werden können

Hygiene und Sicherheit stehen bei uns an oberster Stelle – zum Schutz aller Hunde und Menschen. Daher sind folgende Produktkategorien von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Snacks & Pflegeprodukte
• Schleckspielzeuge, Spielzeuge aus Silikon/Naturkautschuk, Anti-Schling-Einsätze
• Hundepfeifen, Kotbeutel, Socken
• Produkte mit entferntem Hygienesiegel oder beschädigtem Hygieneschutz
• Läufigkeitshöschen
• Gutscheine

Auf den jeweiligen Produktseiten findest du einen klaren Hinweis, wenn ein Produkt von der Rücknahme ausgeschlossen ist. Bitte prüfe vor dem Versand, ob dein Produkt retourniert werden kann – nicht retournierbare Produkte können wir leider nicht annehmen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Prüfe, ob das Produkt retourniert werden darf und alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.
2. Verpacke die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung.
3. Lege ein gut lesbares Papier mit deiner Bestellnummer bei.
4. Sende das Paket an folgende Adresse:

Du kannst unser vorbereitetes DHL-Retourenlabel verwenden oder einen Versanddienstleister deiner Wahl. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Warum wir Rücksendekosten nicht übernehmen

Wir stehen für transparente, faire Preise – ohne versteckte Aufschläge. Deshalb kalkulieren wir Rücksendekosten nicht in unsere Produktpreise ein. Du zahlst nur dann, wenn tatsächlich eine Retoure erfolgt – und nicht pauschal bei jedem Kauf.

Unser Ziel: bewusste Kaufentscheidungen unterstützen. Dafür sorgen wir mit:

• Detaillierten Produktbeschreibungen
• Realistischen Bildern
• Persönlicher Beratung

Umtausch? Ganz einfach!

Wenn du ein Produkt in einer anderen Variante benötigst, bestelle es bitte einfach neu und sende das ursprüngliche Produkt zurück. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du den Kaufbetrag schnell und unkompliziert zurück.

Noch Fragen?

Unser Team ist gerne für dich da. Schreib uns einfach – wir helfen dir weiter.